Pomoc dla klientów
Szybkie odpowiedzi dotyczące zamówień, wysyłki na cały świat, płatności, zwrotów, pielęgnacji biżuterii, produktów niestandardowych, dożywotniej gwarancji i całodobowej obsługi klienta. Pełne warunki znajdują się w oficjalnych zasadach poniżej.
Materiały różnią się w zależności od projektu. Zależnie od produktu biżuteria może być wykonana ze srebra sterlingowego, stali nierdzewnej lub innych metali jubilerskich oraz zawierać moissanit, cyrkonię sześcienną lub inne kamienie. Każdy element otrzymuje sześciowarstwową powłokę galwaniczną. Strona produktu jest źródłem dokładnych informacji o materiale bazowym, kamieniach, wymiarach, wadze i wykończeniu wybranego produktu.
Biżuteria MILES otrzymuje sześć warstw powłoki galwanicznej, które mają poprawiać trwałość koloru, wytrzymałość oraz odporność na zwykły kontakt z wodą i potem. Proces sześciowarstwowy nie oznacza, że produkt jest wykonany z litego złota, litej platyny lub litego rodu; materiał bazowy i wykończenie powierzchni są osobno podane na stronie produktu.
Określenia te opisują zewnętrzne wykończenie nałożone na materiał bazowy podany na stronie produktu. Powłoki z rodu, żółtego złota, różowego złota, w odcieniu białego złota i platyny mogą różnić się kolorem oraz wyglądem, ale nie oznaczają, że produkt jest wykonany z litego metalu szlachetnego. Dokładne wykończenie każdego wariantu jest podane w opisie produktu i przy wyborze opcji.
Nie. Biżuteria powlekana ma warstwę wykończeniową na innym, wskazanym materiale bazowym. Produkt jest wykonany z litego złota, litej platyny lub litego białego złota tylko wtedy, gdy strona produktu wyraźnie tak go opisuje. Przed zamówieniem zawsze czytaj łącznie informacje o materiale i wykończeniu.
Polegaj na określeniu „hipoalergiczny”, „bez niklu” lub na deklaracji konkretnego metalu tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie podane na stronie produktu. Wrażliwość na metale jest indywidualna. Jeśli masz rozpoznaną alergię, sprawdź wymienione materiały lub skontaktuj się z nami przed zamówieniem. W razie podrażnienia przestań nosić produkt.
Rodzaj kamienia jest podany na każdej stronie produktu i może się różnić zależnie od projektu lub wariantu. Nie rozpoznawaj kamienia wyłącznie po wyglądzie i nie zakładaj, że każdy wysadzany kamieniami produkt zawiera moissanit. Jeśli specyfikacja nie jest jasna, skontaktuj się z nami przed zamówieniem i prześlij link do produktu.
Nie. Moissanit to odrębny kamień tworzony laboratoryjnie, mający własne właściwości optyczne i materiałowe; nie jest naturalnym diamentem. Strony produktów osobno określają moissanit i diament, dlatego porównuj dokładny opis kamienia, a nie tylko jego wygląd.
Nie. Dokumentacja lub certyfikat są dołączane tylko wtedy, gdy strona produktu wyraźnie o tym informuje. Raport kamienia opisuje jego wskazane cechy; nie jest automatycznie wyceną finansową, dowodem wartości inwestycyjnej ani gwarancją przyszłej wartości odsprzedaży.
Tak. Biżuteria MILES jest wodoodporna i przeznaczona do zwykłego, codziennego kontaktu z wodą. Wodoodporność nie oznacza odporności na chemikalia ani zarysowania: wybielacze, środki czystości, mocne kwasy, perfumy i inne agresywne substancje mogą wpływać na wykończenie, kamienie, klej lub oprawę.
Tak. Nasza biżuteria z sześciowarstwową powłoką galwaniczną jest odporna na pot i nadaje się do zwykłych treningów oraz noszenia w ciepłe dni. Po intensywnym poceniu spłucz lub usuń sól, sebum, filtr przeciwsłoneczny i inne pozostałości, a następnie wytrzyj produkt miękką, niestrzępiącą się ściereczką.
Tak. Zwykły prysznic jest objęty deklaracją wodoodporności. Mydło, szampon, odżywka i osad z twardej wody mogą z czasem się gromadzić, dlatego po prysznicu opłucz produkt czystą wodą i wytrzyj go do sucha. Unikaj wybielaczy, silnych środków czystości i materiałów ściernych.
Okazjonalna ekspozycja jest dopuszczalna, ale chlor, sól, kremy z filtrem i chemikalia do basenu są bardziej agresywne niż woda słodka. Dokładnie opłucz biżuterię czystą wodą i wysusz po kąpieli. Powtarzające się ekspozycje chemiczne mogą skrócić żywotność każdego powłokowanego wykończenia.
Nie. Przy normalnym użytkowaniu biżuteria MILES nie zabarwi skóry na zielono. Jeśli zauważysz nietypowe przebarwienie, podrażnienie lub zmianę wyglądu produktu, przestań go nosić i skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz dołączając wyraźne zdjęcia.
Sześciowarstwowa powłoka została zaprojektowana z myślą o trwałości, odporności na wodę i pot oraz lepszym zachowaniu koloru. Żadna powlekana powierzchnia nie jest całkowicie odporna na ścieranie, głębokie zarysowania, agresywne chemikalia ani długotrwałe zużycie. Starzenie się produktu zależy od częstotliwości noszenia, tarcia, sposobu przechowywania, chemii skóry i kontaktu z chemikaliami.
Zwykły kontakt z wodą jest bezpieczny, więc biżuterii MILES nie trzeba chronić przed wilgocią podczas noszenia. W razie potrzeby opłucz ją czystą, letnią wodą i delikatnie przetrzyj miękką, niestrzępiącą się ściereczką. Po kontakcie z potem, prysznicem, basenem, filtrem przeciwsłonecznym lub kosmetykami usuń mydło, sól, chlor i inne pozostałości, a następnie wytrzyj produkt przed przechowywaniem. Nie szoruj powlekanej powierzchni.
Unikaj wybielacza, mocnych kwasów, środków czystości domowych, proszków ściernych, pasty do zębów, srebrnego dipu oraz agresywnych środków do czyszczenia biżuterii. Najpierw nałóż perfumy, krem z filtrem, balsam, lakier do włosów i kosmetyki, pozwól im wyschnąć, a potem nałóż biżuterię. Wodoodporność i odporność na pot nie oznaczają, że są odporne na chemikalia.
Nie używaj ich, chyba że konkretne instrukcje produktu wyraźnie na to pozwalają. Drgania ultradźwiękowe, chemiczne zagłębienia, ścierne środki, pasta do zębów oraz sztywne szczoteczki mogą wpływać na płyty, kamienie, klej lub osadzenie. Do rutynowego czyszczenia używaj letniej wody i miękkiej, wolnej od kłaczków ściereczki.
Każdy element przechowuj osobno w czystej, suchej kieszeni lub schowku. Przed przechowywaniem zapiąj łańcuchy, aby zmniejszyć plątanie, i unikaj przechowywania biżuterii luźno z twardszymi metalami, zegarkami, kamieniami lub ostrymi przedmiotami, które mogą porysować powłokę lub oprawy.
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty prezentowały się wiernie. Niewielkie różnice mogą wystąpić z powodu oświetlenia, ustawień ekranu, odbić kamienia, ręcznej produkcji lub standardowych tolerancji produkcyjnych. Przejrzyj wybrany wariant, wymiary, wagę, wykończenie i rodzaj kamienia; Sama fotografia zbliżenia nie jest wiarygodnym przewodnikiem po skali.
Mogą wystąpić drobne różnice spowodowane oświetleniem, ekranem, refleksem kamienia, ręcznie robioną produkcją oraz standardowymi tolerancjami produkcyjnymi, które nie są automatycznie wadą. Jeśli produkt istotnie różni się od zamówionego wariantu lub podanej specyfikacji, skontaktuj się z MILES w ciągu 7 dni i dostarcz im wyraźne zdjęcia do weryfikacji.
Cena zależy od materiału bazowego, rodzaju kamienia, rozmiaru, wzoru, produkcji, oprawy, poszycia i personalizacji. Biżuteria pozwalana z blachy, srebro sterling, moissanit, cyrkon sześcienny, lite złoto i diamenty naturalne to różne kategorie produktów, więc porównaj dokładne specyfikacje, a nie tylko wygląd.
Nie gwarantuje się zwrotu z inwestycji ani wartości odsprzedaży. Biżuterię należy kupować ze względu na jej projekt, określone materiały, kunszt rzemiosła i użytek osobisty, chyba że niezależny wykwalifikowany rzeczoznawca powie inaczej. Certyfikat kamienny lub dokument produktu nie jest automatycznie wyceną pieniężną.
Użyj aktualnych specyfikacji strony produktu — materiał, wykończenie, rodzaj kamienia, wymiary, waga oraz wybrany wariant — jako głównych informacji o zakupie. Zdjęcia, filmy i opinie klientów dostarczają pomocnego kontekstu wizualnego, ale mogą wyglądać inaczej ze względu na oświetlenie, ustawienia ekranu, indywidualne dopasowanie lub wybrany przez recenzenta rozmiar i wykończenie.
MILES składa deklarację o etycznym pozyskiwaniu, materiałach recyklingowych, wolnych od konfliktów lub zrównoważonym rozwoju tylko wtedy, gdy można je potwierdzić dla konkretnego produktu lub dostawcy. Nie składamy ogólnej obietnicy pozyskiwania całego katalogu bez dokumentacji. Skontaktuj się z nami przed zakupem, jeśli potrzebujesz konkretnych dokumentów źródłowych.
Używaj wymiarów podanych na stronie produktu i porównuj je z elementem, który już posiadasz, kiedy tylko jest to możliwe. Zmierz powierzchnię korpusu, na której będzie leżał przedmiot, a nie biżuterię ułożoną płasko, i dostosuj się do preferowanego dopasowania. Produkty w rozmiarze indywidualnym mogą być sprzedażą ostateczną, więc przed zamówieniem popewnij pomiary.
Porównaj podaną długość i szerokość milimetrów z łańcuchem, który już nosisz. Ta sama długość może się różnić w zależności od rozmiaru gryfu, kształtu korpusu, rozmiaru wisiorka i grubości łańcuszka. Zdjęcia z bliska powiększają szczegóły, więc używaj zapisanych wymiarów jako wiarygodnego odniesienia do skali.
Zmierz wokół nadgarstka, gdzie będzie leżeć bransoletka, a następnie porównaj ten wymiar z podaną długością produktu i ewentualnymi wskazówkami dopasowania. Grubsza bransoletka może być ciaśniejsza niż cienka bransoletka o tej samej długości. Nie zamawiaj indywidualnej długości, dopóki nie potwierdzisz wymiaru.
Zmierz zamierzony palec w normalnej temperaturze pokojowej i porównaj go z przewodnikiem dotyczącym rozmiarów produktu. Rozmiar palca może się zmieniać w zależności od temperatury i pory dnia. Jeśli nie masz rozmiarów lub zamawiasz pierścionek o specjalnym rozmiarze, skontaktuj się z pomocą techniczną przed zakupem, ponieważ dopasowanie na zamówienie może sprawić, że produkt będzie ostateczny.
Przeczytaj szerokość milimetra, długość, wymiary wisiorka, długość łańcucha i podaną wagę na stronie produktu. Porównaj te wymiary linijką i elementem, który już posiadasz. Zdjęcia produktów są często powiększane, aby pokazać szczegóły, a szacowana waga może nieznacznie się różnić w zależności od rozmiaru lub normalnej tolerancji produkcyjnej.
Opakowania mogą się różnić w zależności od produktu i zamówienia. Pudełka z prezentami, wiadomości prezentowe lub specjalna prezentacja są dołączone tylko wtedy, gdy są widoczne na stronie produktu lub oferowane przy kasie. Skontaktuj się z pomocą techniczną przed zamówieniem, jeśli masz konkretny termin przekazania lub wymagania dotyczące opakowania.
Gotowe zamówienia są zwykle przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania płatności. Czas realizacji obejmuje okres przed odbiorem przez przewoźnika i jest niezależny od szacowanego czasu dostawy podanego w Polityce wysyłki.
Produkcja większości produktów na zamówienie lub spersonalizowanych trwa 10–20 dni roboczych przed wysyłką; niektóre projekty mogą wymagać więcej czasu. Okres produkcji jest niezależny od czasu dostawy przewoźnika. Jeśli masz nieprzekraczalny termin, skontaktuj się z obsługą przed zamówieniem.
Napisz na info@milesjewellery.com w ciągu 2 godzin od zakupu. Pomożemy, gdy będzie to możliwe, ale po rozpoczęciu realizacji lub produkcji nie możemy zagwarantować anulowania ani zmiany rozmiaru, wykończenia, adresu lub innych danych. Prośba jest potwierdzona dopiero po pisemnej odpowiedzi obsługi.
MILES wysyła zamówienia na cały świat do miejsc dostępnych podczas finalizacji zakupu. Jeśli Twojego kraju nie ma w selektorze krajów, napisz na info@milesjewellery.com przed zamówieniem.
MILES realizuje zamówienia z trzech magazynów na świecie: w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Hongkongu. Twoje zamówienie zostanie przypisane do odpowiedniego magazynu na podstawie adresu dostawy podanego podczas finalizacji zakupu.
Tak. MILES zapewnia bezpłatną standardową wysyłkę na cały świat przy każdym zakupie do miejsc dostępnych podczas finalizacji zamówienia. Jeśli dostępna jest szybsza lub opcjonalna usługa, jej dodatkowy koszt zostanie pokazany przed płatnością.
Nie powinny być wymagane żadne dodatkowe opłaty importowe. Każde zamówienie jest wysyłane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid), dlatego należne cła, podatki importowe i opłaty celne są wliczone. Jeśli przewoźnik nieoczekiwanie zażąda opłaty importowej, nie płać jej przed skontaktowaniem się z MILES i przekazaniem danych zamówienia oraz śledzenia.
Aktualne szacowane czasy po wysyłce wynoszą 4–15 dni roboczych dla Stanów Zjednoczonych, 2–15 dni roboczych dla Kanady i 5–20 dni roboczych dla pozostałych kierunków międzynarodowych. Są to wartości szacunkowe, a nie gwarantowane daty doręczenia. Aktualne warunki znajdziesz w Polityce wysyłki.
Numer śledzenia jest wysyłany e-mailem po nadaniu zamówienia. Na pierwszą aktualizację poczekaj 24–72 godziny. Czas realizacji lub produkcji przed wysyłką nie pojawi się w śledzeniu, ponieważ paczka nie weszła jeszcze do sieci przewoźnika.
Natychmiast skontaktuj się z obsługą. Poprawę adresu można podjąć tylko przed realizacją zamówienia lub przekazaniem go przewoźnikowi. Błędny albo niepełny adres może spowodować opóźnienie i dodatkowe koszty, jeśli paczkę trzeba wysłać ponownie. Zamówienie dostarczone na błędny adres podany przez klienta nie kwalifikuje się do zwrotu.
Na pierwszy skan poczekaj 24–72 godziny od wiadomości o wysyłce. Późniejsze przerwy mogą wystąpić podczas przekazywania przesyłki między przewoźnikami, odprawy celnej, zakłóceń pogodowych lub dostawy lokalnej. Najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem i podaj numer śledzenia; jeśli szacowany termin minął lub przewoźnik otworzył sprawę, prześlij MILES numer zamówienia, numer śledzenia i szczegóły sprawy.
Sprawdź miejsce doręczenia, skrzynkę pocztową, recepcję, portiernię, bezpieczne miejsca, domowników i sąsiadów, a następnie skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem, podając numer śledzenia. Jeśli paczki nadal nie można znaleźć, wyślij nam e-mailem numer zamówienia, numer śledzenia i szczegóły sprawy przewoźnika.
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego oraz etykiety wysyłkowej. Zachowaj wszystkie opakowania do zakończenia weryfikacji przez obsługę. Po potwierdzeniu problemu MILES zorganizuje odpowiednie rozwiązanie.
Każde zamówienie obejmuje śledzenie, ale obecna Polityka wysyłki nie zawiera ogólnej obietnicy ubezpieczenia dla każdego przewoźnika lub usługi. MILES rozpatruje przypadki paczek uszkodzonych, opóźnionych lub zaginionych na podstawie historii śledzenia, dochodzenia przewoźnika i dostępnej ochrony przesyłki.
Sklep obsługuje obecnie Shop Pay, Apple Pay i Google Pay, jeśli dana metoda jest dostępna dla zamówienia. Dostępne opcje kart kredytowych i debetowych, portfeli cyfrowych, płatności lokalnych i płatności przyspieszonych są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Jeśli metoda nie jest tam widoczna, nie jest obecnie dostępna dla tego zamówienia.
Nie. Dostępność przycisków portfeli cyfrowych zależy od kraju, waluty, urządzenia, przeglądarki, wydawcy karty i wymagań dostawcy. Apple Pay lub Google Pay mogą nie pojawić się w nieobsługiwanej przeglądarce lub na nieobsługiwanym urządzeniu. Korzystaj wyłącznie z metod widocznych w bezpiecznym procesie płatności dla bieżącego zamówienia.
Tak. Proces płatności jest obsługiwany przez Shopify i korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS. Shopify używa TLS do zabezpieczenia połączeń sklepu i płatności oraz utrzymuje zgodność ze standardem PCI DSS w zakresie przetwarzania kart. Dane płatnicze są przetwarzane przez Shopify i właściwego, bezpiecznego dostawcę płatności.
Nie. Dane płatnicze są przetwarzane przez Shopify i właściwego dostawcę płatności; MILES nie przechowuje pełnych danych karty ani kodów CVV w dokumentacji obsługi klienta. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, CVV, hasła bankowego ani jednorazowego kodu weryfikacyjnego przez e-mail, czat lub media społecznościowe.
Bank lub dostawca płatności może wymagać potwierdzenia tożsamości, aby chronić przed nieautoryzowanym użyciem. Weryfikację wykonuj wyłącznie na bezpiecznej stronie banku lub dostawcy płatności. Obsługa MILES nigdy nie poprosi o przesłanie jednorazowego kodu, hasła, pełnego numeru karty ani CVV.
Sprawdź, czy dane rozliczeniowe zgadzają się z danymi bankowymi, informacje na karcie są prawidłowe, masz wystarczające środki, a karta zezwala na zakupy internetowe i międzynarodowe. Możesz wybrać inną metodę widoczną przy finalizacji zamówienia lub skontaktować się z bankiem. MILES nie widzi szczegółowej przyczyny odmowy banku i nie może jej zmienić.
Oczekująca kwota może być tymczasową blokadą autoryzacyjną, a nie zakończonym obciążeniem. Sprawdź pocztę e-mail i folder spam w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia MILES. Jeśli go nie ma, skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko, adres e-mail, datę transakcji oraz tylko ostatnie cztery cyfry metody płatności — nigdy pełny numer karty ani CVV. Bank decyduje, kiedy nieudana autoryzacja zostanie zwolniona.
Najpierw porównaj kwotę i datę z potwierdzeniami zamówień MILES i sprawdź, czy jedna z pozycji jest nadal oznaczona jako oczekująca. Skontaktuj się z nami, przekazując dane zamówienia oraz tylko ostatnie cztery cyfry metody płatności, abyśmy mogli sprawdzić zapis w sklepie. Jeśli nie rozpoznajesz transakcji lub podejrzewasz użycie karty bez zgody, niezwłocznie skontaktuj się z wydawcą karty.
Ceny mogą być wyświetlane zgodnie z wybranym regionem i walutą. Dla zamówienia wiążące są waluta i końcowa suma pokazane podczas finalizacji zakupu. Przed zapłatą sprawdź walutę obok końcowej kwoty.
Tak. Bank lub dostawca portfela cyfrowego może zastosować własny kurs wymiany albo opłatę za transakcję zagraniczną. Opłaty te są niezależne od MILES i nie są cłem ani podatkiem importowym. Przed płatnością w obcej walucie sprawdź zasady swojego banku.
Jeśli na stronie produktu lub podczas finalizacji zamówienia pojawia się opcja płatności ratalnej albo odroczonej, możesz złożyć wniosek u danego dostawcy. Dostępność, zatwierdzenie, limity, harmonogram spłat, odsetki i warunki opóźnień ustala dostawca, a nie MILES; opcja nie jest gwarantowana dla każdego klienta ani kraju.
Zakończone zamówienie powoduje wysłanie potwierdzenia MILES na adres e-mail lub dane kontaktowe podane przy płatności. Sprawdź folder spam i upewnij się, że obciążenie nie jest jedynie oczekującą autoryzacją. Jeśli widzisz obciążenie, ale nie masz potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z obsługą przed ponowną próbą płatności.
Gotowe, niepersonalizowane produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli są nieużywane, nienoszone, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z dowodem zakupu oraz po uzyskaniu autoryzacji przed odesłaniem.
Okres 30 dni rozpoczyna się w zarejestrowanym dniu dostawy, a nie w dniu zamówienia lub wysyłki. Skontaktuj się z MILES przed końcem 30. dnia i przed nadaniem produktu poczekaj na autoryzację oraz właściwe instrukcje zwrotu.
Tak, jeśli są to gotowe, niepersonalizowane produkty spełniające standardowe 30-dniowe warunki zwrotu. Produkt jest wyłączony tylko wtedy, gdy strona produktu lub proces płatności wyraźnie oznacza go jako sprzedaż ostateczną albo ma zastosowanie inny warunek wykluczający zwrot.
Nie przyjmujemy produktów wykonanych na zamówienie ani spersonalizowanych, gotowych produktów zgłoszonych po 30 dniach, produktów noszonych, zmienionych lub uszkodzonych przez klienta, nieautoryzowanych zwrotów ani zamówień dostarczonych na błędny adres podany przez klienta. Spersonalizowany produkt, który dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nadal kwalifikuje się do rozpatrzenia problemu.
Nie. Produkty wykonane na zamówienie, grawerowane, dopasowane rozmiarem, zaprojektowane, zmodyfikowane lub inaczej spersonalizowane dla klienta są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu preferencji, rozmiaru lub zmiany decyzji. Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni.
Przed odesłaniem czegokolwiek użyj formularza Skontaktuj się z nami lub napisz na info@milesjewellery.com. Podaj numer zamówienia, produkt, powód, odpowiednie zdjęcia oraz informację, czy wolisz zwrot pieniędzy czy wymianę. Zgłoszenia są zwykle rozpatrywane w ciągu 2 dni roboczych.
Tak. Poczekaj na pisemną zgodę, właściwy adres zwrotny i instrukcje dotyczące sprawy. Produkty wysłane bez autoryzacji lub na inny adres mogą nie zostać przyjęte. Bez potwierdzenia nie używaj adresu z etykiety przesyłki ani innego adresu zwrotnego.
Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu, a następnie w odpowiednim ochronnym opakowaniu wysyłkowym. Nie przyklejaj etykiet ani taśmy bezpośrednio do pudełka na biżuterię. Użyj wyłącznie zatwierdzonego adresu zwrotnego. Jeśli klient opłaca zwrot, wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie oraz numer śledzenia do zamknięcia sprawy.
Skontaktuj się z MILES w ciągu 7 dni od dostawy. Podaj numer zamówienia i jasny opis oraz dołącz zdjęcia produktu, problemu, opakowania i etykiety wysyłkowej; dodaj krótki film, jeśli zdjęcia nie pokazują problemu. Zachowaj produkt i opakowanie. Po potwierdzeniu problemu MILES zorganizuje odpowiednią wymianę, naprawę lub inne rozwiązanie i pokryje związany z tym koszt przesyłki zwrotnej.
W przypadku zatwierdzonego zwrotu lub wymiany wynikającej z preferencji, rozmiaru albo zmiany decyzji koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli zwrot wynika z potwierdzonego błędu MILES — na przykład produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — MILES pokrywa odpowiedni koszt przesyłki zwrotnej.
Nie kupuj przesyłki zwrotnej dla uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego zamówienia, dopóki obsługa nie potwierdzi metody i adresu. Niezatwierdzona przesyłka, wysyłka na błędny adres, opcjonalne ubezpieczenie lub ulepszona usługa ekspresowa mogą nie zostać zwrócone. Zachowaj zatwierdzone potwierdzenie nadania i dane śledzenia.
Skontaktuj się z obsługą w ciągu 30 dni od dostawy i wskaż oczekiwany rozmiar, długość, wykończenie lub produkt zastępczy. Oryginalny produkt musi spełniać wszystkie warunki zwrotu, a wymiana zależy od dostępności. Obsługa potwierdzi, czy możliwa jest bezpośrednia wymiana, czy też produkt należy zwrócić w celu refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Przed zatwierdzeniem wymiany obsługa wyjaśni sposób rozliczenia ceny. Jeśli sprawa wymaga zwrotu pieniędzy i nowego zamówienia, za kwalifikujący się oryginalny produkt zwracana jest faktycznie zapłacona kwota, a produkt zastępczy kupuje się po jego aktualnej cenie. Nie wysyłaj pieniędzy ani produktu przed otrzymaniem potwierdzonych instrukcji na piśmie.
Po dostarczeniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu MILES poinformuje Cię o wyniku. Zatwierdzony zwrot pieniędzy jest następnie wysyłany na pierwotną metodę płatności. Bank, wydawca karty lub dostawca portfela może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie; czas ten pozostaje poza kontrolą MILES.
Zatwierdzony zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za kwalifikujący się produkt po uwzględnieniu rabatów. Koszt przesyłki zwrotnej opłaconej przez klienta, opłaty bankowe, opłaty za transakcje zagraniczne i opcjonalne ulepszenia wysyłki nie wchodzą w kwotę zwrotu za produkt. Standardowa wysyłka MILES na całym świecie i odpowiednie opłaty importowe DDP są już wliczone, a nie naliczane osobno.
Nie. Zatwierdzone zwroty pieniężne są kierowane na pierwotną metodę płatności. Jeśli pierwotna karta została wymieniona lub konto uległo zmianie, skontaktuj się z bankiem wydającym kartę; zwykle przekieruje środki na konto zastępcze. MILES nie może skierować zwrotu do innej osoby, na inną kartę, konto bankowe ani portfel.
Wymagany jest dowód zakupu, a produkt musi spełniać standardowe warunki zwrotu. Każdy zatwierdzony zwrot pieniędzy musi trafić na pierwotną metodę płatności kupującego, a nie na inną kartę ani do odbiorcy prezentu. Odbiorca, który chce dokonać wymiany, powinien skontaktować się z obsługą i podać dostępne dane zamówienia.
Tak. Każdy zakup MILES, w tym produkty wykonane na zamówienie i spersonalizowane, obejmuje dożywotnie wsparcie gwarancyjne. Wyślij numer zamówienia, opis oraz wyraźne zdjęcia lub film. Przed potwierdzeniem dostępnego rozwiązania obsługa ocenia zgłoszony problem, stan produktu i dane zamówienia. Wsparcie gwarancyjne jest niezależne od 30-dniowego okresu zwrotu i nie sprawia, że produkt na zamówienie staje się zwrotny.
Opublikowane zasady zapewniają dożywotnie wsparcie gwarancyjne i rozpatrzenie sprawy; nie obiecują, że każdy rodzaj uszkodzenia lub normalnego zużycia otrzyma takie samo rozwiązanie. Przed potwierdzeniem dostępnej opcji obsługa ocenia zapis zamówienia, stan produktu, zgłoszoną wadę, zwykłe ślady użytkowania, przypadkowe uszkodzenie i historię pielęgnacji.
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z obsługą, podając numer zamówienia oraz dołączając wyraźne zdjęcia lub film. Możliwość naprawy zależy od projektu, materiału, uszkodzenia, dostępnych części i oceny. Po sprawdzeniu MILES wyjaśni dostępną opcję naprawy, wymiany lub inne rozwiązanie oraz ewentualne koszty i instrukcje wysyłki.
Obecne opublikowane warunki gwarancji nie obiecują nieograniczonego bezpłatnego ponownego powlekania ani standardowego bezpłatnego programu odnawiania powłoki. Jeśli pojawi się problem z wykończeniem, skontaktuj się z obsługą, podając numer zamówienia i zdjęcia. Sprawdzimy, czy wygląda to na wadę produktu, nietypowe pogorszenie, przypadkowe uszkodzenie, kontakt z chemikaliami, ścieranie lub zwykłe zużycie, i wyjaśnimy dostępne opcje.
Podaj numer zamówienia, nazwę lub link do produktu, jasny opis i informację, kiedy pojawił się problem. Dołącz dobrze oświetlone zdjęcia lub film pokazujące cały produkt i zbliżenia. W przypadku uszkodzenia w dostawie pokaż również opakowanie zewnętrzne, wewnętrzne i etykietę wysyłkową. Nigdy nie wysyłaj haseł, jednorazowych kodów, pełnego numeru karty ani CVV.
Obsługa klienta MILES jest dostępna 24/7. Użyj formularza Skontaktuj się z nami lub napisz na info@milesjewellery.com. Aby przyspieszyć weryfikację, podaj numer zamówienia i dołącz odpowiednie zdjęcia. Zgłoszenie jest potwierdzone, gdy obsługa odpowie na piśmie.