Aide clientèle
Réponses rapides sur les commandes, la livraison internationale, les paiements, les retours, l’entretien des bijoux, les produits personnalisés, la garantie à vie et le service client 24 h/24, 7 j/7. Consultez les politiques officielles ci-dessous pour connaître toutes les conditions.
Les matériaux varient selon le modèle. Selon le produit, un bijou peut être fabriqué en argent sterling, en acier inoxydable ou dans d’autres métaux de bijouterie, et comporter de la moissanite, de l’oxyde de zirconium ou d’autres pierres. Chaque pièce reçoit un placage électrolytique en six couches. La page produit fait foi pour le matériau de base, les pierres, les dimensions, le poids et la finition exacts de l’article choisi.
Les bijoux MILES reçoivent six couches de placage électrolytique conçues pour améliorer la tenue de la couleur, la durabilité et la résistance à un contact normal avec l’eau et la transpiration. Ce procédé ne transforme pas la pièce en or massif, en platine massif ou en rhodium massif ; la page produit indique séparément le matériau de base et la finition de surface.
Ces termes décrivent la finition extérieure appliquée sur le matériau de base indiqué sur la page produit. Les finitions rhodium, or jaune, or rose, ton or blanc et platine peuvent varier par leur couleur et leur apparence, mais aucune ne signifie que le bijou est en métal précieux massif. La finition exacte de chaque variante est indiquée dans la description du produit et dans les options sélectionnées.
Non. Les bijoux plaqués ont une finition de surface appliquée sur un autre matériau de base indiqué. Une pièce est en or massif, en platine massif ou en or blanc massif uniquement si la page produit l’indique explicitement. Lisez toujours ensemble les champs relatifs au matériau et à la finition avant de commander.
Ne vous fiez à une mention « hypoallergénique », « sans nickel » ou à une composition métallique précise que si elle figure explicitement sur la page produit. La sensibilité aux métaux varie selon les personnes. Si vous avez une allergie connue, consultez les matériaux indiqués ou contactez-nous avant de commander. Cessez de porter le bijou en cas d’irritation.
Le type de pierre est indiqué sur chaque page produit et peut varier selon le modèle ou la variante. Ne l’identifiez pas uniquement à son apparence et ne supposez pas que chaque bijou serti utilise de la moissanite. Si la spécification n’est pas claire, contactez-nous avec le lien du produit avant de commander.
Non. La moissanite est une pierre créée en laboratoire, distincte du diamant et dotée de ses propres propriétés optiques et matérielles ; ce n’est pas un diamant naturel. Les pages produit distinguent la moissanite du diamant : comparez la description exacte de la pierre, et pas seulement son apparence.
Non. Une documentation ou un certificat n’est fourni que si la page produit l’indique explicitement. Un rapport de pierre décrit les caractéristiques déclarées de la pierre ; il ne constitue pas automatiquement une estimation financière, une preuve de valeur d’investissement ou une garantie de valeur de revente future.
Oui. Les bijoux MILES sont imperméables et conçus pour un contact quotidien normal avec l’eau. Imperméable ne signifie pas résistant aux produits chimiques ou aux rayures : l’eau de Javel, les produits de nettoyage, les acides forts, les parfums et autres produits chimiques agressifs peuvent tout de même affecter la finition, les pierres, l’adhésif ou les montures.
Oui. Nos bijoux électroplacés en six couches résistent à la sueur et conviennent aux entraînements normaux et aux temps chauds. Après une forte transpiration, rincez ou essuyez le sel, les huiles corporelles, la crème solaire et autres résidus, puis séchez la pièce avec un chiffon doux sans peluche.
Oui. Notre promesse d’imperméabilité couvre une douche normale. Le savon, le shampoing, l’après-shampoing et les résidus de calcaire peuvent s’accumuler avec le temps ; rincez donc la pièce à l’eau claire et essuyez-la après la douche. Évitez l’eau de Javel, les produits nettoyants puissants et les produits abrasifs.
Une exposition occasionnelle est acceptable, mais le chlore, le sel, la crème solaire et les produits chimiques pour piscines sont plus agressifs que l’eau douce. Rincez soigneusement les bijoux à l’eau propre et séchez-les après la baignade. Une exposition chimique répétée peut raccourcir la durée de vie de toute finition plaquée.
Non. En usage normal, les bijoux MILES ne rendront pas votre peau verte. Si vous remarquez une décoloration inhabituelle, une irritation ou un changement dans la pièce, arrêtez de la porter et contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires afin que nous puissions examiner le problème.
Le placage en six couches est conçu pour améliorer la durabilité, la résistance à l’eau et à la transpiration ainsi que la tenue de la couleur. Aucune surface plaquée n’est totalement à l’abri de l’abrasion, des rayures profondes, des produits chimiques agressifs ou de l’usure à long terme. Le vieillissement dépend de la fréquence de port, des frottements, du rangement, de la chimie de la peau et de l’exposition aux produits chimiques.
Un contact normal avec l’eau est sûr, donc les bijoux MILES n’ont pas besoin d’être gardés secs pendant le portage. Rincez avec de l’eau tiède propre si besoin et essuyez doucement avec un chiffon doux sans peluches. Après avoir transpiré, pris une douche, nagé, utilisé de la crème solaire ou exposé à des produits corporels, retirez le savon, le sel, le chlore et d’autres résidus, puis essuyez la pièce avant de la stocker. Ne frottez pas la surface plaquée.
Évitez l’eau de Javel, les acides forts, les nettoyants ménagers, les poudres abrasives, le dentifrice, le bain d’argent et les nettoyants chimiques agressifs pour bijoux. Appliquez d’abord du parfum, de la crème solaire, de la lotion, de la laque et des cosmétiques, laissez-les sécher, puis appliquez les bijoux. Étanche et résistante à la transpiration ne signifie pas résistante aux produits chimiques.
Ne les utilisez que si les instructions spécifiques du produit le permettent explicitement. Les vibrations ultrasoniques, les dips chimiques, les abrasifs, le dentifrice et les brosses rigides peuvent affecter le placage, les pierres, l’adhésif ou les sertissages. Utilisez de l’eau tiède et un chiffon doux sans peluches pour le nettoyage de routine.
Rangez chaque pièce séparément dans une pochette ou un compartiment propre et sec. Fermez les attaches à chaîne avant de les ranger pour éviter les emmêlements, et évitez de ranger les bijoux en lâche avec des métaux plus durs, des montres, des pierres ou des objets tranchants qui pourraient rayer le placage ou les sertissages.
Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits avec précision. De petites différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran, des reflets de pierre, de la production artisanale ou des tolérances de fabrication normales. Examinez la variante sélectionnée, les mesures, le poids, la finition et le type de pierre ; La photographie rapprochée seule n’est pas un guide fiable pour l’échelle.
De petites variations causées par l’éclairage, l’affichage à l’écran, la réflexion de la pierre, la production artisanale et les tolérances normales de fabrication peuvent survenir et ne sont pas automatiquement des défauts. Si l’article diffère sensiblement de la variante commandée ou des spécifications indiquées, contactez MILES dans les 7 jours avec des photos claires pour examen.
Le prix dépend du matériau de base, du type de pierre, de la taille, du design, de la fabrication, du sertissage, du placage et de la personnalisation. Les bijoux plaqués, l’argent sterling, la moissanite, le zirconie cubique, l’or massif et les diamants naturels sont des catégories de produits différentes, donc comparez les spécifications exactes plutôt que l’apparence unique.
Aucun retour sur investissement ni valeur de revente n’est garanti. Les bijoux doivent être achetés pour leur conception, leurs matériaux déclarés, leur savoir-faire et leur usage personnel, sauf indication contraire d’un expert indépendant qualifié. Un certificat de pierre ou un document de produit n’est pas automatiquement une estimation financière.
Utilisez les spécifications actuelles de la page produit — matériau, finition, type de pierre, dimensions, poids et variante sélectionnée — comme informations principales d’achat. Les photos, vidéos et avis clients fournissent un contexte visuel utile mais peuvent différer en fonction de l’éclairage, des réglages de l’écran, de la coupe individuelle ou de la taille et de la finition choisies par le critique.
MILES ne fait une revendication d’approvisionnement éthique, de matériaux recyclés, sans conflit ou de durabilité uniquement lorsqu’elle peut être soutenue pour le produit ou le fournisseur spécifique. Nous ne faisons pas de promesse générale de sourcing pour l’ensemble du catalogue sans documentation. Contactez-nous avant l’achat si vous avez besoin de documents d’approvisionnement spécifiques.
Utilisez les mesures indiquées sur la page produit et comparez-les avec une pièce que vous possédez déjà dès que possible. Mesurez la zone du corps où la pièce sera posée, pas le bijou posé à plat, et ajustez votre coupe préférée. Les produits de taille sur mesure peuvent être la vente finale, alors vérifiez les mesures avant de commander.
Comparez la longueur et la largeur en millimètre indiquées avec une chaîne que vous portez déjà. La même longueur peut être différente selon la taille du cou, la forme du corps, la taille du pendentif et l’épaisseur de la chaîne. Les photos en gros plan agrandissent les détails, utilisez donc les dimensions écrites comme référence fiable à l’échelle.
Mesurez autour du poignet où le bracelet sera posé, puis comparez cette mesure avec la longueur indiquée du produit et les conseils d’ajustement. Un bracelet plus épais peut sembler plus serré qu’un brassard fin à la même longueur. Ne commandez pas une longueur personnalisée tant que vous n’avez pas confirmé la mesure.
Mesurez le doigt prévu à température ambiante normale et comparez-le avec le guide de taille du produit. La taille des doigts peut varier selon la température et l’heure de la journée. Si vous êtes entre deux tailles ou commandez une bague spécialement dimensionnée, contactez le support avant l’achat, car une taille personnalisée pourrait rendre l’article en vente finale.
Lisez la largeur en millimètres, la longueur, les dimensions du pendentif, la longueur de la chaîne et le poids indiqué sur la page produit. Compare ces mesures avec une règle et une pièce que tu possèdes déjà. Les photos des produits sont souvent agrandies pour montrer les détails, et un poids estimé peut légèrement varier selon la taille ou la tolérance normale de production.
L’emballage peut varier selon le produit et la commande. Les boîtes cadeaux, messages cadeaux ou présentations spéciales ne sont inclus que lorsqu’ils sont affichés sur la page produit ou proposés lors du paiement. Contactez le support avant de commander si vous avez une date limite ou une exigence d’emballage spécifique.
Les commandes d’articles prêts à expédier sont normalement traitées et envoyées sous 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de traitement correspond à la période avant la prise en charge par le transporteur et s’ajoute au délai de livraison indiqué dans la Politique d’expédition.
La production de la plupart des articles sur mesure ou personnalisés demande 10 à 20 jours ouvrables avant l’expédition ; certains modèles peuvent nécessiter plus de temps. Cette période de production est distincte du délai de livraison du transporteur. Contactez l’assistance avant de commander si vous avez une date limite fixe.
Contactez info@milesjewellery.com dans les 2 heures suivant l’achat. Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais l’annulation ou les changements de taille, de finition, d’adresse ou autres ne peuvent pas être garantis une fois le traitement ou la production commencé. La demande n’est confirmée que lorsque l’assistance répond par écrit.
MILES expédie dans le monde entier vers les destinations proposées au moment du paiement. Si votre pays ne figure pas dans le sélecteur de pays, contactez info@milesjewellery.com avant de commander.
MILES traite les commandes depuis trois entrepôts dans le monde : aux États-Unis, au Canada et à Hong Kong. Votre commande sera attribuée à l’entrepôt correspondant en fonction de l’adresse de livraison saisie lors du paiement.
Oui. MILES offre la livraison standard gratuite dans le monde entier pour chaque achat vers les destinations proposées au moment du paiement. Si un service plus rapide ou facultatif est disponible, tout supplément sera affiché avant le paiement.
Aucun paiement supplémentaire à l’importation ne devrait être dû. Chaque commande est expédiée en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits de douane, taxes d’importation et frais douaniers applicables sont inclus. Si un transporteur demande exceptionnellement un paiement à l’importation, ne le réglez pas avant d’avoir contacté MILES avec les informations de commande et de suivi.
Les estimations actuelles après expédition sont de 4 à 15 jours ouvrables pour les États-Unis, de 2 à 15 jours ouvrables pour le Canada et de 5 à 20 jours ouvrables pour les autres destinations internationales. Il s’agit d’estimations, et non de dates d’arrivée garanties. Consultez la Politique d’expédition pour connaître les conditions en vigueur.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande. Prévoyez 24 à 72 heures pour la première mise à jour. Le temps de traitement ou de production avant l’expédition n’apparaît pas dans le suivi, car le colis n’a pas encore intégré le réseau du transporteur.
Contactez immédiatement l’assistance. Une correction d’adresse ne peut être tentée qu’avant le traitement de la commande ou sa remise au transporteur. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards et des frais supplémentaires si le colis doit être réexpédié. Une commande livrée à une adresse incorrecte fournie par le client n’est pas admissible au retour.
Prévoyez 24 à 72 heures après l’e-mail d’expédition pour le premier scan. Des pauses peuvent ensuite se produire lors des transferts entre transporteurs, du dédouanement, d’intempéries ou de la livraison locale. Contactez d’abord le transporteur avec le numéro de suivi ; si l’estimation est dépassée ou si le transporteur ouvre un dossier, envoyez à MILES le numéro de commande, le numéro de suivi et les détails du dossier.
Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, la réception, la conciergerie, les lieux sûrs, les membres du foyer et les voisins, puis contactez le transporteur local avec le numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, envoyez-nous par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et les détails du dossier ouvert auprès du transporteur.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec le numéro de commande et des photos nettes de l’article, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez tous les emballages jusqu’à la fin de l’examen par l’assistance. Une fois le problème confirmé, MILES organisera la solution appropriée.
Chaque commande inclut un suivi, mais la politique d’expédition actuelle ne promet pas une assurance générale pour tous les transporteurs ou services. MILES examine les dossiers de colis endommagés, retardés ou manquants à l’aide de l’historique de suivi, de l’enquête du transporteur et de la protection d’expédition disponible.
Le magasin prend actuellement en charge Shop Pay, Apple Pay et Google Pay lorsque cela est éligible. Les options de carte de crédit, de débit, portefeuille, paiement local et paiement accéléré disponibles sont affichées au moment du paiement. Si une méthode n’est pas affichée pour cette commande, elle n’est pas disponible pour le moment.
Non. Les boutons de portefeuille peuvent varier selon le pays, la monnaie, l’appareil, le navigateur, l’émetteur de carte et l’éligibilité des fournisseurs. Apple Pay ou Google Pay ne peuvent pas apparaître sur un navigateur ou appareil non pris en charge. Utilisez uniquement les méthodes de paiement affichées lors du paiement sécurisé pour votre commande en cours.
Oui. Le paiement est géré par Shopify et utilise une connexion HTTPS chiffrée. Shopify utilise TLS pour sécuriser les connexions de magasin et de paiement et maintient la conformité PCI DSS pour le traitement des cartes de paiement. Les informations de paiement sont traitées via Shopify et le fournisseur de paiement sécurisé concerné.
Non. Les accréditations de paiement sont traitées par Shopify et le fournisseur de paiement concerné ; MILES ne stocke pas les détails bruts de la carte ni les codes de sécurité CVV dans les dossiers du service client. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre CVV, votre mot de passe bancaire ou un code de vérification à usage unique par email, chat ou réseau social.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut exiger une vérification d’identité pour se protéger contre toute utilisation non autorisée. Vérifiez uniquement à l’intérieur de la page de la banque ou du fournisseur de paiement sécurisé. Le support MILES ne vous demandera jamais d’envoyer un code à usage unique, un mot de passe, un numéro de carte complet ou un CVV.
Vérifiez que les détails de facturation correspondent à vos relevés bancaires, que les informations de la carte sont correctes, que des fonds suffisants sont disponibles, et que la carte permet les achats en ligne et à l’international. Vous pouvez essayer une autre méthode indiquée au moment du paiement ou contacter votre banque. MILES ne peut pas voir ni passer outre la raison spécifique de déclin de la banque.
Un montant en attente peut correspondre à une retenue d’autorisation temporaire plutôt qu’à un débit finalisé. Vérifiez votre e-mail et votre dossier de courriers indésirables pour trouver une confirmation de commande MILES. Si vous n’en avez reçu aucune, contactez-nous avec votre nom, votre adresse e-mail, la date de la transaction et uniquement les quatre derniers chiffres du moyen de paiement — jamais le numéro complet de la carte ni le CVV. Votre banque détermine quand une autorisation non aboutie disparaît.
Comparez d’abord le montant et la date avec vos confirmations de commande MILES et vérifiez si une entrée est toujours marquée comme en attente. Contactez-nous avec les détails de la commande et seulement les quatre derniers chiffres du mode de paiement afin que nous puissions vérifier le dossier du magasin. Si vous ne reconnaissez pas la transaction ou pensez que la carte a été utilisée sans autorisation, contactez immédiatement l’émetteur de la carte.
Les prix peuvent être affichés selon la région et la monnaie sélectionnées. La devise et le total final affichés à la caisse sont constitutifs pour la commande. Vérifiez la monnaie à côté du total final avant de finaliser le paiement.
Oui. Votre banque ou fournisseur de portefeuille peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction à l’étranger. Ces frais de fournisseur sont distincts de MILES et ne constituent pas des droits de douane ni des taxes d’importation. Renseignez-vous sur les règles de frais de votre banque avant de payer en devise étrangère.
Si une option de paiement en plusieurs fois ou en heures supplémentaires apparaît sur la page du produit ou au moment du paiement, vous pouvez postuler auprès de cet opérateur. La disponibilité, l’approbation, les plafonds de dépenses, les calendriers de paiement, les intérêts et les conditions applicables aux retards de paiement sont déterminés par le prestataire, et non par MILES, et ne sont pas garantis pour chaque client ou pays.
Une commande terminée génère une confirmation de commande MILES envoyée par adresse e-mail ou aux coordonnées saisies lors du paiement. Vérifiez le dossier spam et confirmez que le paiement n’est pas seulement une autorisation en attente. Si vous avez un paiement mais pas de confirmation de commande, contactez le support avant de tenter des paiements répétés.
Les articles prêts à l’emploi non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison lorsqu’ils sont inutilisés, non portés, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat, et autorisés avant leur retour.
La période de 30 jours commence à la date de livraison enregistrée, et non à la date de commande ou d’expédition. Contactez MILES avant l’expiration du 30e jour et attendez l’autorisation et les instructions de retour correctes avant d’envoyer l’article.
Oui, quand il s’agit d’articles prêts à l’emploi et non personnalisés qui respectent les conditions normales de retour de 30 jours. Un produit n’est exclu que lorsque la page produit ou le point de paiement l’identifie explicitement comme vente finale ou lorsqu’une autre condition non retournable s’applique.
Nous ne pouvons pas accepter les produits sur mesure ou personnalisés, les articles prêts à porter dont le retour est demandé après 30 jours, les articles portés, modifiés ou endommagés par le client, les retours non autorisés, ni les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Un article personnalisé reçu endommagé, défectueux ou incorrect reste admissible à l’examen du problème.
Non. Les produits fabriqués sur mesure, gravés, dimensionnés, conçus, modifiés ou autrement personnalisés pour le client sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour une préférence, une taille ou un changement d’avis. Si l’un d’eux arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours afin que le problème soit examiné.
Utilisez le formulaire Nous contacter ou envoyez un e-mail à info@milesjewellery.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné, le motif, les photos utiles et si vous préférez un remboursement ou un échange. Les demandes sont normalement examinées sous 2 jours ouvrables.
Oui. Attendez une approbation écrite, la bonne adresse de retour, ainsi que les instructions pour votre dossier. Les articles envoyés sans autorisation ou vers une adresse différente peuvent ne pas être acceptés. N’utilisez pas une adresse de l’étiquette du colis ou une autre adresse sans confirmation.
Retournez la pièce dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’un emballage protecteur adapté. Ne collez pas d’étiquettes ou de rubans directement sur des boîtes à bijoux. Utilisez uniquement l’adresse de retour approuvée. Pour les retours payés par le client, utilisez un service de suivi et conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la fin du dossier.
Contactez MILES dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description claire, des photos de l’article, le problème, l’emballage et l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une courte vidéo si les photos ne peuvent pas montrer le problème. Gardez l’article et l’emballage. Une fois le problème confirmé, MILES organisera un remplacement, une réparation ou une autre solution appropriée et prendra en charge les frais de retour correspondants.
Pour un retour ou un échange approuvé dû à une préférence, une taille ou un changement d’avis, le client paie les frais de retour. Si le retour est causé par une erreur MILES confirmée — comme un article endommagé, défectueux ou incorrect — MILES prend en charge les frais d’expédition du retour associés.
N’achetez pas de frais de retour pour une commande endommagée, défectueuse ou incorrecte tant que le support n’a pas confirmé la méthode et l’adresse. Les frais de port non approuvés, une destination incorrecte, une assurance optionnelle ou un service express amélioré peuvent ne pas être remboursés. Conservez tout reçu d’expédition approuvé et tout enregistrement de suivi.
Contactez le support dans les 30 jours suivant la livraison et identifiez la taille, la longueur, la finition ou l’article de remplacement que vous souhaitez. Le produit d’origine doit répondre à toutes les conditions de retour, et les remplacements sont soumis à leur disponibilité. Le support confirmera si un échange direct est possible ou si l’article original doit être retourné pour un remboursement suivi d’une nouvelle commande.
Le support expliquera la gestion des prix avant l’approbation de l’échange. Si le dossier utilise un remboursement et une nouvelle commande, l’article original éligible est remboursé pour le montant effectivement payé et le remplacement est acheté à son prix actuel. N’envoyez pas d’argent ni un objet tant que les instructions écrites ne sont pas confirmées.
Après la livraison et l’inspection d’un retour approuvé, MILES vous informera du résultat. Tout remboursement approuvé est ensuite émis vers le moyen de paiement d’origine. La banque, l’émetteur de la carte ou le fournisseur du portefeuille peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le créditer ; ce délai échappe au contrôle de MILES.
Un remboursement approuvé couvre le montant effectivement payé pour le produit éligible retourné après réductions. Les frais de retour payés par le client, les frais bancaires, les frais de transaction à l’étranger et les surclassements optionnels de livraison ne font pas partie du remboursement du produit. L’expédition standard MILES dans le monde entier et les frais d’importation DDP applicables sont déjà inclus plutôt que facturés comme des frais de livraison séparés.
Non. Les remboursements approuvés sont émis au moyen de paiement d’origine. Si la carte d’origine a été remplacée ou si le compte a changé, contactez la banque émettrice ; elle, le remboursement est transféré vers le compte de remplacement. MILES ne peut pas rediriger un remboursement vers une autre personne, une carte, un compte bancaire ou un portefeuille.
Une preuve d’achat est requise et l’article doit respecter les conditions normales de retour. Tout remboursement approuvé doit être effectué par le mode de paiement initial de l’acheteur, et non par une autre carte ou le destinataire du cadeau. Un destinataire souhaitant un échange doit contacter le support avec les détails de la commande disponibles.
Oui. Chaque achat MILES, y compris les produits sur mesure et personnalisés, bénéficie d’une assistance sous garantie à vie. Envoyez-nous par e-mail le numéro de commande, une description et des photos nettes ou une vidéo. L’assistance examine le problème signalé, l’état du produit et les détails de la commande avant de confirmer la solution disponible. Cette assistance est distincte du délai de retour de 30 jours et ne rend pas un article sur mesure retournable.
La politique publiée promet une assistance sous garantie à vie et l’examen de chaque dossier ; elle ne garantit pas que tous les types de dommages ou d’usure normale recevront la même solution. L’assistance évalue l’historique de la commande, l’état du produit, le défaut signalé, l’usure esthétique normale, les dommages accidentels et l’historique d’entretien avant de confirmer la solution disponible.
Contactez le support avec le numéro de commande et des photos ou vidéos claires avant d’envoyer la pièce quelque part. La disponibilité des réparations dépend de la conception, du matériau, des dommages, des pièces et de l’évaluation. MILES expliquera la réparation, le remplacement ou toute autre option disponible ainsi que tout coût ou instructions d’expédition applicables après examen.
La garantie publiée actuelle ne promet pas un nouveau placage gratuit et illimité ni un programme standard de nouveau placage offert. En cas de problème de finition, contactez l’assistance avec le numéro de commande et des photos. Nous vérifierons s’il semble s’agir d’un défaut du produit, d’une détérioration inhabituelle, d’un dommage accidentel, d’une exposition chimique, d’une abrasion ou d’une usure esthétique normale, puis nous expliquerons les options disponibles.
Indiquez le numéro de commande, le nom ou le lien du produit, une description précise, la date d’apparition du problème, ainsi que des photos ou une vidéo bien éclairées montrant la pièce entière et les détails en gros plan. Pour un dommage de livraison, ajoutez aussi l’emballage extérieur, l’emballage intérieur et l’étiquette d’expédition. N’envoyez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet ni de CVV.
Le service client MILES est disponible 24/7. Utilisez le formulaire Nous contacter ou écrivez à info@milesjewellery.com. Pour accélérer l’examen, indiquez le numéro de commande et joignez les photos utiles. Une demande est confirmée lorsque l’assistance répond par écrit.