Ayuda al cliente
Respuestas rápidas sobre pedidos, envíos internacionales, pagos, devoluciones, cuidado de joyas, productos personalizados, garantía de por vida y atención al cliente 24/7. Consulta los enlaces a las políticas oficiales para ver todos los términos.
Los materiales varían según el diseño. Dependiendo del producto, una pieza puede utilizar plata esterlina, acero inoxidable, otros metales de joyería, moissanita, circonia cúbica u otras piedras. Cada pieza utiliza un proceso de galvanoplastia de seis capas. La página del producto es la fuente del material base exacto, la piedra, las dimensiones, el peso y el acabado del artículo que selecciones.
Las joyas MILES reciben seis capas de galvanoplastia diseñadas para mejorar la conservación del color, la durabilidad y la resistencia al contacto normal con el agua y el sudor. El proceso de seis capas no convierte una pieza en oro macizo, platino macizo ni rodio macizo; la página del producto identifica por separado el material base y el acabado superficial.
Estos términos describen el acabado exterior aplicado sobre el material base indicado en la página del producto. Los acabados de rodio, oro amarillo, oro rosa, tono oro blanco y platino pueden variar en color y aspecto, pero ninguno significa que la pieza sea de metal precioso macizo. El acabado exacto de cada variante figura en la descripción y en la opción seleccionada del producto.
No. La joyería chapada tiene un acabado superficial aplicado sobre otro material base indicado. Una pieza es de oro macizo, platino macizo u oro blanco macizo solo cuando la página del producto lo indica expresamente. Lee siempre juntos los campos de material y acabado antes de pedir.
Confía en una indicación de «hipoalergénico», «sin níquel» o de un metal específico solo cuando aparezca expresamente en la página del producto. La sensibilidad a los metales varía de una persona a otra. Si tienes una alergia conocida, revisa los materiales indicados o contáctanos antes de pedir. Deja de usar la pieza si aparece irritación.
El tipo de piedra se indica en cada página de producto y puede variar según el diseño o la variante. No identifiques la piedra únicamente por su aspecto ni supongas que todas las piezas engastadas usan moissanita. Si la especificación no está clara, contáctanos con el enlace del producto antes de pedir.
No. La moissanita es una gema creada en laboratorio, distinta del diamante y con propiedades ópticas y materiales propias; no es un diamante natural. Las páginas de producto identifican por separado la moissanita y el diamante, así que compara la descripción exacta de la piedra y no solo su aspecto.
No. La documentación o el certificado solo se incluyen cuando la página del producto lo indica expresamente. Un informe de la piedra identifica sus características declaradas; no es automáticamente una tasación financiera, una prueba de valor de inversión ni una garantía de valor de reventa futuro.
Sí. Las joyas MILES son impermeables y están diseñadas para un contacto normal diario con el agua. Impermeable no significa resistente a productos químicos o a rayones: la lejía, los productos de limpieza, los ácidos fuertes, los perfumes y otros productos químicos agresivos pueden afectar el acabado, las piedras, el adhesivo o los engastes.
Sí. Nuestras joyas electrochapadas de seis capas son resistentes al sudor y adecuadas para entrenamientos normales y clima cálido. Después de sudar mucho, enjuaga o limpia la sal, los aceites corporales, el protector solar y otros residuos, y luego seca la pieza con un paño suave y sin pelusa.
Sí. Nuestra promesa de impermeabilidad cubre una ducha normal. El jabón, el champú, el acondicionador y los residuos de agua dura pueden acumularse con el tiempo; por eso, enjuaga la pieza con agua limpia y sécala después de ducharte. Evita la lejía, los productos de limpieza fuertes y los abrasivos.
La exposición ocasional es aceptable, pero el cloro, la sal, el protector solar y los productos químicos para piscinas son más agresivos que el agua dulce. Enjuaga bien la joyería con agua limpia y sécala después de nadar. La exposición repetida a productos químicos puede acortar la vida útil de cualquier acabado chapado.
No. Con un uso normal, las joyas MILES no volverán tu piel verde. Si notas una decoloración inusual, irritación o algún cambio en la pieza, deja de usarla y contáctanos con tu número de pedido y fotos claras para que podamos revisar el problema.
El revestimiento de seis capas está diseñado para durabilidad, resistencia al agua, resistencia al sudor y mejor retención del color. Ninguna superficie chapada es completamente inmune a la abrasión, arañazos profundos, productos químicos agresivos o desgaste prolongado. El envejecimiento de una pieza depende de la frecuencia de uso, fricción, almacenamiento, química de la piel y exposición a químicos.
El contacto normal con el agua es seguro, así que las joyas MILES no tienen que mantenerse secas mientras se llevan. Cuando sea necesario, enjuágalas con agua limpia y tibia y sécalas suavemente con un paño que no suelte pelusa. Después del sudor, la ducha, la piscina, el protector solar o los productos corporales, elimina el jabón, la sal, el cloro y otros residuos; luego limpia la pieza antes de guardarla. No frotes la superficie chapada.
Evita la lejía, los ácidos fuertes, los limpiadores domésticos, los polvos abrasivos, la pasta de dientes, el baño de plata y los limpiadores químicos agresivos para joyería. Aplica perfume, protector solar, loción, laca y cosméticos primero, déjalos secar y luego ponte la joya. Impermeable y resistente al sudor no significa resistente a productos químicos.
No los uses a menos que las instrucciones específicas del producto lo permitan explícitamente. La vibración ultrasónica, los inmersiones químicas, los abrasivos, la pasta de dientes y los cepillos rígidos pueden afectar al chapado, las piedras, el adhesivo o los engastes. Usa agua tibia y un paño suave y sin pelusas para la limpieza rutinaria.
Guarda cada pieza por separado en una bolsa o compartimento limpio y seco. Cierra los cierres de cadena antes de guardarlos para evitar enredos y evita guardar joyas sueltas junto con metales más duros, relojes, piedras u objetos punzantes que puedan rayar el revestimiento o los engastes.
Nos esforzamos mucho por presentar los productos con precisión. Pequeñas diferencias pueden darse debido a la iluminación, la configuración de la pantalla, las reflexiones de piedra, la producción artesanal o las tolerancias normales de fabricación. Revisa la variante seleccionada, medidas, peso, acabado y tipo de piedra; La fotografía en primer plano por sí sola no es una guía fiable para la escala.
Pueden aparecer pequeñas variaciones causadas por la iluminación, la pantalla de pantalla, la reflexión de piedra, la producción artesanal y las tolerancias normales de fabricación, que no son defectos automáticos. Si el artículo difiere sustancialmente de la variante solicitada o de la especificación indicada, contacta con MILES en un plazo de 7 días con fotos claras para su revisión.
El precio depende del material base, tipo de piedra, tamaño, diseño, fabricación, montaje, chapado y personalización. La joyería chapada, plata de ley, moissanita, circonia cúbica, oro macizo y diamantes naturales son categorías de productos diferentes, así que compara las especificaciones exactas en lugar de solo la apariencia.
No se garantiza ningún retorno de inversión ni valor de reventa. La joyería debe adquirirse por su diseño, materiales declarados, artesanía y uso personal, salvo que un tasador independiente y cualificado indique lo contrario. Un certificado de piedra o documento de producto no es automáticamente una tasación monetaria.
Utiliza las especificaciones actuales de la página del producto—material, acabado, tipo de piedra, dimensiones, peso y variante seleccionada—como información principal de compra. Las fotos, vídeos y opiniones de clientes ofrecen un contexto visual útil, pero pueden verse diferentes según la iluminación, la configuración de la pantalla, el ajuste individual o el tamaño y acabado seleccionados por el revisor.
MILES solo hace una afirmación de origen ético, material reciclado, libre de conflictos o de sostenibilidad cuando puede ser respaldada por el producto o proveedor específico. No hacemos una promesa general de búsqueda para todo el catálogo sin documentación. Contacta con nosotros antes de comprar si necesitas registros específicos de procedencia.
Utiliza las medidas que aparecen en la página del producto y compáralas con una pieza que ya tengas siempre que sea posible. Mide la zona del cuerpo donde se colocará la pieza, no la joyería colocada plana, y permite el ajuste que prefieras. Los productos de tamaño personalizado pueden ser la venta final, así que confirma las medidas antes de hacer el pedido.
Compara la longitud y el ancho en milímetros que aparecen con una cadena que ya lleves. La misma longitud puede ajustarse de forma diferente según el tamaño del cuello, la forma del cuerpo, el tamaño del colgante y el grosor de la cadena. Las fotos en primer plano amplian los detalles, así que utiliza las dimensiones escritas como referencia fiable a escala.
Mide alrededor de la muñeca donde se colocará la pulsera, luego compara esa medida con la longitud indicada del producto y cualquier indicación de ajuste. Una pulsera más gruesa puede parecer más ajustada que una estrecha a la misma longitud. No pidas una longitud personalizada hasta que hayas confirmado la medida.
Mide el dedo deseado a temperatura ambiente normal y compáralo con la guía de tamaño del producto. El tamaño de los dedos puede variar con la temperatura y la hora del día. Si estás entre tallas o pides un anillo de tallas especiales, contacta con el soporte antes de comprarlo porque una talla personalizada puede hacer que el artículo se venda definitivamente.
Lee el ancho en milímetros, la longitud, las dimensiones del colgante, la longitud de la cadena y el peso indicado en la página del producto. Compara esas medidas con una regla y una pieza que ya tengas. Las fotos de los productos suelen ampliarse para mostrar detalles, y el peso estimado puede variar ligeramente según el tamaño o la tolerancia normal de producción.
El embalaje puede variar según el producto y el pedido. Las cajas de regalo, mensajes de regalo o presentaciones especiales solo se incluyen cuando se muestran en la página del producto o se ofrecen en el momento de la compra. Contacta con el soporte antes de hacer el pedido si tienes una fecha límite específica para regalar o un requisito de empaquetado.
Los pedidos de artículos ya fabricados se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de recibir el pago. El tiempo de procesamiento es el periodo anterior a la recogida por el transportista y es independiente del plazo de entrega indicado en la Política de envíos.
La mayoría de los artículos a medida o personalizados necesitan entre 10 y 20 días laborables de producción antes del envío; algunos diseños pueden requerir más tiempo. Este periodo de producción es independiente del plazo de entrega del transportista. Contacta con soporte antes de pedir si tienes una fecha límite fija.
Escribe a info@milesjewellery.com en las 2 horas posteriores a la compra. Ayudaremos siempre que sea posible, pero no se puede garantizar la cancelación ni los cambios de talla, acabado, dirección u otros una vez iniciado el procesamiento o la producción. La solicitud no queda confirmada hasta que soporte responda por escrito.
MILES realiza envíos a todo el mundo a los destinos disponibles al finalizar la compra. Si tu país no aparece en el selector de países, escribe a info@milesjewellery.com antes de pedir.
MILES gestiona los pedidos desde tres almacenes en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá y Hong Kong. Tu pedido se asignará al almacén correspondiente según la dirección de envío introducida al finalizar la compra.
Sí. MILES ofrece envío estándar gratuito a todo el mundo para cada compra a los destinos disponibles al finalizar el pedido. Si se ofrece un servicio más rápido u opcional, cualquier coste adicional aparecerá antes del pago.
No debería haber ningún pago adicional de importación. Todos los pedidos se envían DDP (Delivered Duty Paid), por lo que se incluyen los aranceles, los impuestos de importación y las tasas aduaneras aplicables. Si un transportista solicita de forma inesperada un pago de importación, no lo abones antes de contactar con MILES y facilitar los datos del pedido y del seguimiento.
Las estimaciones actuales después del envío son de 4 a 15 días laborables para Estados Unidos, de 2 a 15 días laborables para Canadá y de 5 a 20 días laborables para otros destinos internacionales. Son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Consulta la Política de envíos para ver las condiciones vigentes.
El número de seguimiento se envía por correo electrónico cuando sale el pedido. Espera entre 24 y 72 horas para la primera actualización. El tiempo de procesamiento o producción anterior al envío no aparecerá como movimiento del transportista porque el paquete todavía no ha entrado en su red.
Contacta inmediatamente con soporte. Solo se puede intentar corregir la dirección antes de que se procese el pedido o se entregue al transportista. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos y generar costes adicionales si hay que reenviar el paquete. Los pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente no pueden devolverse.
Espera entre 24 y 72 horas después del correo de envío para el primer escaneo. Más adelante puede haber pausas durante transferencias entre transportistas, trámites aduaneros, incidencias meteorológicas o la entrega local. Contacta primero con el transportista y facilita el número de seguimiento; si ha pasado el plazo estimado o el transportista abre un caso, envía a MILES el número de pedido, el número de seguimiento y los datos del caso.
Comprueba el lugar de entrega, el buzón, la recepción, la conserjería, los lugares seguros, los miembros del hogar y los vecinos; después contacta con el transportista local y facilita el número de seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, envíanos por correo el número de pedido, el número de seguimiento y los datos del caso abierto con el transportista.
Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con el número de pedido y fotos claras del artículo, el embalaje exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envío. Conserva todo el embalaje hasta que soporte complete la revisión. Una vez confirmado el problema, MILES organizará la solución adecuada.
Cada pedido incluye seguimiento, pero la política de envíos vigente no promete una cobertura de seguro general para todos los transportistas o servicios. MILES revisa los casos de paquetes dañados, retrasados o perdidos mediante el historial de seguimiento, la investigación del transportista y la protección de envío disponible.
La tienda admite actualmente Shop Pay, Apple Pay y Google Pay cuando el pedido cumple los requisitos. Las opciones disponibles de tarjeta de crédito o débito, cartera digital, pago local y pago acelerado aparecen al finalizar la compra. Si un método no aparece para ese pedido, no está disponible en ese momento.
No. Los botones de las carteras digitales pueden variar según el país, la moneda, el dispositivo, el navegador, el emisor de la tarjeta y los requisitos del proveedor. Apple Pay o Google Pay pueden no aparecer en un navegador o dispositivo no compatible. Utiliza únicamente los métodos que se muestran en el pago seguro de tu pedido actual.
Sí. El pago está impulsado por Shopify y utiliza una conexión HTTPS cifrada. Shopify utiliza TLS para asegurar las conexiones de tienda y pago y mantiene el cumplimiento PCI DSS para el procesamiento de tarjetas de pago. La información de pago se procesa a través de Shopify y del proveedor de pago seguro correspondiente.
No. Las credenciales de pago son procesadas por Shopify y el proveedor de pago correspondiente; MILES no almacena los datos en bruto de la tarjeta ni los códigos de seguridad CVV en los registros de atención al cliente. Nunca envíes tu número completo de tarjeta, CVV, contraseña bancaria o código de verificación de un solo uso por correo electrónico, chat o redes sociales.
Tu banco o proveedor de pagos puede requerir una verificación de identidad para protegerte contra el uso no autorizado. Completa la verificación solo dentro de la página del banco o del proveedor de pago seguro. El soporte de MILES nunca te pedirá que envíes un código de un solo uso, contraseña, número completo de tarjeta o CVV.
Confirma que los datos de facturación coinciden con tus registros bancarios, que la información de la tarjeta es correcta, que hay fondos suficientes disponibles y que la tarjeta permite compras tanto online como internacionales. Puedes probar otro método que aparezca durante el pago o contactar con tu banco. MILES no puede ver ni anular la razón específica de declive del banco.
Un importe pendiente puede ser una retención temporal de autorización y no un cargo completado. Revisa tu correo y la carpeta de spam para buscar la confirmación del pedido MILES. Si no la has recibido, contáctanos con tu nombre, correo electrónico, fecha de la transacción y solo los cuatro últimos dígitos del método de pago — nunca el número completo de la tarjeta ni el CVV. Tu banco determina cuándo desaparece una autorización no completada.
Primero compara la cantidad y la fecha con las confirmaciones de tu pedido de MILES y comprueba si una entrada sigue marcada como pendiente. Contáctanos con los detalles del pedido y solo los últimos cuatro dígitos del método de pago para que podamos consultar el registro de la tienda. Si no reconoces la transacción o crees que la tarjeta se usó sin permiso, contacta inmediatamente con el emisor.
Los precios pueden mostrarse según la región y la moneda seleccionadas. La moneda y el total final que se muestran en el momento del pago son autorizados para el pedido. Comprueba la moneda junto al total final antes de completar el pago.
Sí. Tu banco o proveedor de carteras puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión por transacciones en el extranjero. Esos cargos por proveedores son independientes de MILES y no son derechos de aduana ni impuestos de importación. Pregunta a tu banco sobre sus normas de comisiones antes de pagar en una moneda extranjera.
Si aparece una opción de pago a plazos o aplazado en la página del producto o en el momento de la compra, puedes solicitar a través de ese proveedor. La disponibilidad, aprobación, límites de gasto, calendarios de pago, intereses y condiciones por pagos atrasados los determina el proveedor, no MILES, y no están garantizados para todos los clientes o países.
Un pedido completado genera una confirmación de pedido MILES enviada al correo electrónico o información de contacto introducida al momento del pago. Revisa la carpeta de spam y confirma que el pago no es solo una autorización pendiente. Si tienes un cargo pero no tienes confirmación del pedido, contacta con el soporte antes de intentar los pagos repetidos.
Los artículos ya fabricados y no personalizados pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días desde la entrega si están sin usar, sin llevar, en su estado y embalaje originales, acompañados del comprobante de compra y autorizados antes de enviarlos de vuelta.
El periodo de 30 días comienza en la fecha de entrega registrada, no en la fecha del pedido ni en la fecha de envío. Contacta con MILES antes de que expire el día 30 y espera la autorización y las instrucciones correctas de devolución antes de enviar el artículo.
Sí, cuando son artículos no personalizados, ya hechos, que cumplen las condiciones normales de devolución de 30 días. Un producto solo se excluye cuando la página del producto o el punto de compra lo identifica explícitamente como venta final o cuando se aplica otra condición no retornable.
No podemos aceptar productos a medida o personalizados, artículos ya fabricados cuya devolución se solicite después de 30 días, artículos usados, modificados o dañados por el cliente, devoluciones no autorizadas ni pedidos entregados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Un artículo personalizado que llegue dañado, defectuoso o incorrecto sigue siendo apto para que revisemos el problema.
No. Los productos fabricados a medida, grabados, dimensionados, diseñados, modificados o personalizados específicamente para el cliente son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse por preferencias, talla o cambio de opinión. Si uno llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días para que podamos revisar el problema.
Utiliza el formulario Contáctanos o escribe a info@milesjewellery.com antes de devolver nada. Incluye el número de pedido, el artículo, el motivo, las fotos pertinentes y si prefieres un reembolso o un cambio. Las solicitudes se revisan normalmente en un plazo de 2 días laborables.
Sí. Espera la aprobación por escrito, la dirección de remitente correcta y las instrucciones para tu caso. Los artículos enviados sin autorización o a una dirección diferente pueden no ser aceptados. No utilices una dirección de la etiqueta del paquete ni de otra declaración sin confirmación.
Devuelve la pieza en su embalaje original dentro de un embalaje protector adecuado para el envío. No coloques etiquetas ni pegas directamente a las cajas de joyas. Usa solo la dirección de remitente aprobada. Para las devoluciones pagadas por el cliente, utiliza un servicio rastreable y conserva el recibo y el número de seguimiento hasta que el caso esté completo.
Contacta con MILES en un plazo de 7 días desde la entrega. Incluye el número de pedido, una descripción clara, fotos del artículo, del problema, del embalaje y de la etiqueta de envío, además de un vídeo breve si las fotos no muestran el problema. Conserva el artículo y el embalaje. Una vez confirmado el problema, MILES organizará una sustitución, reparación u otra solución adecuada y cubrirá el coste correspondiente del envío de devolución.
Para una devolución o cambio aprobado por preferencia, talla o cambio de opinión, el cliente paga el envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error confirmado de MILES —como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto— MILES cubre el coste de envío de la devolución correspondiente.
No compres franqueo de devolución por un pedido dañado, defectuoso o incorrecto hasta que el soporte confirme el método y la dirección. El franqueo no aprobado, un destino incorrecto, un seguro opcional o un servicio exprés mejorado pueden no ser reembolsados. Guarda cualquier recibo de envío aprobado y registro de seguimiento.
Contacta con el soporte en un plazo de 30 días desde la entrega e identifica el tamaño, longitud, acabado o artículo de reemplazo que deseas. El producto original debe cumplir todas las condiciones de devolución, y los reemplazos están sujetos a disponibilidad. El soporte confirmará si es posible un cambio directo o si el artículo original debe devolverse para un reembolso seguido de un nuevo pedido.
El soporte explicará la gestión de precios antes de que se apruebe el intercambio. Si el caso utiliza un reembolso y un nuevo pedido, el artículo original elegible se reembolsa por la cantidad realmente pagada y el reemplazo se compra a su precio actual. No envíes dinero ni ningún artículo hasta que se confirmen las instrucciones por escrito.
Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, MILES te comunicará el resultado. El reembolso aprobado se envía al método de pago original. El banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de la cartera digital puede necesitar más tiempo para registrarlo; ese plazo está fuera del control de MILES.
Un reembolso aprobado cubre la cantidad realmente pagada por el producto devuelto elegible tras los descuentos. El envío de devolución pagado por el cliente, las comisiones bancarias, las comisiones por transacciones en el extranjero y las mejoras opcionales de envío no forman parte del reembolso del producto. El envío estándar MILES a nivel mundial y los cargos de importación DDP aplicables ya están incluidos en lugar de facturarse como cargos de entrega separados.
No. Los reembolsos monetarios aprobados se emiten al método de pago original. Si la tarjeta original fue reemplazada o la cuenta cambió, contacta con el banco emisor; normalmente dirigirá el reembolso a la cuenta de reemplazo. MILES no puede redirigir un reembolso a otra persona, tarjeta, cuenta bancaria o cartera.
Se requiere prueba de compra y el artículo debe cumplir con las condiciones normales de devolución. Cualquier reembolso monetario aprobado debe ir al método de pago original del comprador, no a otra tarjeta ni al destinatario del regalo. Un destinatario que desee un intercambio debe contactar con soporte con los detalles disponibles del pedido.
Sí. Todas las compras MILES, incluidos los productos a medida y personalizados, incluyen soporte de garantía de por vida. Envíanos por correo el número de pedido, una descripción y fotos claras o un vídeo. Soporte revisa el problema comunicado, el estado del producto y los datos del pedido antes de confirmar la solución disponible. El soporte de garantía es independiente del periodo de devolución de 30 días y no convierte un artículo a medida en un producto retornable.
La póliza publicada promete soporte de garantía de por vida y revisión del caso; No publica una promesa general de que todo tipo de daño o desgaste normal recibirá la misma reparación. El soporte evalúa el registro del pedido, el estado del producto, el defecto reportado, el desgaste estético normal, los daños accidentales y el historial de atención antes de confirmar la resolución disponible.
Contacta con el soporte con el número de pedido y fotos o vídeos claros antes de enviar la pieza a cualquier sitio. La disponibilidad de reparaciones depende del diseño, material, daños, piezas y evaluación. MILES explicará la reparación, sustitución u otra opción disponible, así como cualquier coste o instrucciones de envío aplicables tras la revisión.
La garantía publicada actual no garantiza replacado gratuito ilimitado ni un programa estándar de rechapado gratuito. Si surge algún problema con el acabado, contacta con el soporte con el número de pedido y las fotos. Revisaremos si se trata de un defecto del producto, deterioro inusual, daño accidental, exposición a productos químicos, abrasión o desgaste estético normal y explicaremos las opciones disponibles.
Incluye el número de pedido, el nombre o enlace del producto, una descripción clara, cuándo comenzó el problema y fotos o vídeos bien iluminados que muestren la pieza completa y detalles de cerca. Si hubo daños durante la entrega, incluye también el embalaje exterior, el interior y la etiqueta de envío. Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, el número completo de la tarjeta ni el CVV.
El servicio de atención al cliente de MILES está disponible 24/7. Utiliza el formulario Contáctanos o escribe a info@milesjewellery.com. Incluye el número de pedido y las fotos pertinentes para acelerar la revisión. Una solicitud queda confirmada cuando soporte responde por escrito.